Question 1

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

El coste depende del destino. En España peninsular y Portugal, 6 € y gratis a partir de 100 €. Baleares 13 €, Canarias 16 €, Ceuta/Melilla/Andorra 18 €, Francia 20 €, Alemania/Bélgica/Holanda/Luxemburgo 24 €, Reino Unido/Italia/Austria 29 €, resto de Europa 39–46 €, EE.UU./Canadá e internacional 49 €, Cuba 59 €.

Question 2

¿Cuándo consigo envío gratuito?

Accepted Answer

En España peninsular y Portugal el envío es gratuito automáticamente al superar los 100 € de compra. En el carrito verás una barra de progreso con lo que te falta para conseguirlo.

Question 3

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Accepted Answer

Preparamos los pedidos en 24–48 h laborables. Los plazos de transporte varían: 24–72 h en península, 3–5 días Baleares, 5–7 días Canarias/Ceuta/Melilla/Andorra, 2–5 días en Europa cercana y 7–14 días para envíos internacionales.

Question 4

¿Puedo devolver un producto si no me gusta?

Accepted Answer

Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para devolver los productos sin usar, con etiquetas y en perfecto estado. Los gastos de devolución por cambio de talla, color o decisión personal corren por cuenta del cliente.

Question 5

¿Qué pasa si el producto llega defectuoso o hay un error en el envío?

Accepted Answer

Nos hacemos cargo de todos los gastos. Contáctanos lo antes posible y te ofreceremos sustitución, reposición o reembolso según proceda.

Question 6

¿Cómo se realiza el reembolso?

Accepted Answer

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en el plazo legal tras recibir y verificar la mercancía.

Question 7

¿Y si mi pedido tenía envío gratuito y devuelvo parte?

Accepted Answer

Si tras la devolución el importe final queda por debajo del mínimo para envío gratuito (100 €), podremos descontar el coste del envío del importe a reembolsar.

Question 8

¿Están incluidos los impuestos o aduanas para envíos internacionales?

Accepted Answer

No. Los impuestos, aranceles y gastos de aduana para destinos fuera de la Unión Europea no están incluidos y serán responsabilidad del cliente.

Question 9

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

Aceptamos tarjeta de crédito/débito y Bizum a través de una pasarela segura Stripe. No almacenamos datos de tarjeta en ningún momento.

Question 10

¿Puedo recoger el pedido en la tienda de Alicante?

Accepted Answer

Sí, contáctanos antes de finalizar el pedido y coordinamos la recogida gratuita en nuestra tienda de Alicante.

Preguntas frecuentes